Returns & Exchanges

Políticas de cambio 
Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho/a con la compra que realizaste, si no estás conforme con nuestro producto, puedes realizar un cambio, Las devoluciones sólo pueden ser realizadas durante los 15 días siguientes a la compra.
Si el producto no cumple con las condiciones de cambio, se te notificará, nos reservamos el derecho de negar el cambio si la mercancía no cumple con los requisitos de esta política.

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto deberá llegar con etiquetas, marquillas y en el empaque original como te lo enviamos 
• Debe llegar limpio, sin usarse y en perfectas condiciones, no debe tener ningún tipo de olor (jabón, cigarrillo, perfume), ni manchas de maquillaje, pintura, etc. 
• Debes cubrir los costos de devolución (fletes de envío) en casos de cambios por gusto ó talla.
• Las prendas en promoción no tienen cambio. 
• Si compraste una prenda en pre-order y deseas hacer el cambio, ten en cuenta que los tiempos de entrega serán los mismos a partir del día que devuelvas tu prenda y siempre estará sujeto a la disponibilidad del producto. la ropa interior no tiene cambio.
• Las piezas personalizadas o hechas a medida no tienen cambio.
• Las prendas adquiridas en ferias presenciales no tienen cambio.
• El cambio de la prenda se realizará por el valor neto de la compra. En caso de querer una pieza de mayor valor, puede pagar la diferencia. En caso de querer una pieza de menor valor, no se hará la devolución del dinero y se tendrá un saldo a favor del cliente redimible en los siguientes tres (3) días calendario después de realizado el cambio.
• No hacemos devolución de dinero por ningún motivo, si deseas hacer algún cambio por talla ó gusto y no te acomodas con ninguna otra prenda se te enviará un bono por el valor de tu compra.

Reclamo por Calidad
Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de ésta, tu prenda tendrá un período de 30 días calendario para reclamaciones por cualquier tipo de garantía, ya sean descosidos, daños de producción o desgastes inusuales en la tela. Recuerda que los diseño de las prenda tienen  procesos artesanales lo que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote. Los costos de los envios en caso de garantia seran asumidos por nosotros. 

Antes de hacer los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:

• Se excedió el tiempo límite de un (1) meses después de haberse entregado la prenda.
• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
• Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
• Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
• Desteñido por secado directo al sol.
• La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
• El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
• Desgaste normal de la prenda.

Si deseas reparar tu prenda o hacer un arreglo después del tiempo estipulado, el arreglo de la prenda será hecho en un término de 20 días hábiles, para modificaciones de piezas tales como correcciones de largo, reducción de medidas, reparación de tejidos se harán en 20 días habiles y el cliente debe asumir tanto los costos de la modficación como los de envíos. El precio de la modificación podrá variar según las condiciones.

En el caso de que te hayamos enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio y asumiremos los costos de envío tanto de regreso como de envío del producto en casos de reemplazo.